酒店前厅部常见疑难问题处理(18)

(3) 通过紧急呼叫按钮寻求帮助。

(4) 如有必要可主动陪同宾客至医务室查看。

(5) 代表酒店向宾客表示歉意。

75、送物品到客房，但非房主要求签单，怎么办？

(1) 礼貌询问房主是否在房间，向其解释酒店制定此规定的初衷——尊重房主的权益，维护房主的利益。

(2) 如房主未在房间，可委婉请宾客付现金。

(3) 如宾客不愿付现则可请其先签字确认此消费，并询问房主何时回酒店，请其提供房主的联系方式，以方便与其确认补签。

(4) 如房主是酒店常客，则可通过电话询问，征得同意后请大堂副理见证将其入帐。

(5) 特殊情况可寻求大堂副理的帮助。

76、宾客行李在从异地来长时，将其遗留在车上，怎么办？

(1) 在接到宾客要求我们帮其寻找行李时，我们应尽力帮其寻找，不管是否能找回，均应给予宾客回复。

(2) 留下宾客的姓名、房号及联系方式，并询问详细乘车情况，如：（所乘车类、车牌号、抵长车站名、时间、行李的状况、摆放位置及件数等，并根据宾客提供的车票上的信息与相关车站的相关部门联系。

(3) 如查询到行李的行踪，应尽量联系通过各种途径将其运回长沙。

(4) 在寻找的过程中应随时与宾客保持联系，让宾客知道酒店在努力跟办。

(5) 派专人至相关车站取回行李，并及时通知宾客。

77、宾客致电要求为其订两张机票，但他在店外，无法交纳机票订金，而该航班将在四小时后起飞了，该如何处理？

(1) 向宾客说明酒店不能直接出票，从出票点送票需要一段时间且对方出票必须交纳票款。

(2) 可帮宾客在机场订票处预订好机票，客人可直接去机场取票，并告知宾客抓紧时间，机票预订将有航班起飞前两小时取消。

(3) 如是熟客可请示当值大堂副理确认是否可出票。

78、会议期间，商务中心收到发至某会务组的传真，但宾客领取传真时，以其房间配备了传真机为由，拒付该费用怎么办？

(1)向宾客委婉解释这样让我们的工作不好开展，请其理解。

百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说教育文库酒店前厅部常见疑难问题处理(18)在线全文阅读。