酒店前厅部常见疑难问题处理(10)

（3） 现金支出凭证需将详细注明并请房主签名确认入帐。

（4） 迅速至邮局寄送，给宾客以回复。

34、宾客需转交贵重物品时如何处理？

（1） 礼貌告之宾客贵重物品不方便转交，请其直接交与宾客。

（2） 亦可请其到前台收银开具保险箱，将钥匙用信封封好交礼宾部进行转交。

（3） 特殊情况上级当值礼宾司处理。

35、宾客需转交不宜久放物品时如何处理？

（1） 礼貌告之宾客酒店转交物品政策请其理解。

（2） 如宾客强行要求转交，我们应告之宾客请其在确认的日期内领取，否则将对此物品作出处理。

（3） 请宾客留下双方联系电话以便联系。

36、宾客转交物品双方均无联系电话时如何处理？

（1） 礼貌告之宾客酒店转交物品政策请其理解。

（2） 向宾客解释：如接收人在约定的期限内未取，酒店将对此物品作出处理。

37、宾客遗失行李卡需取行李时如何处理？

(1) 请宾客稍等请当值礼宾司或大堂副理受理。

(2) 核实宾客身份，确认其行李件数、款式、颜色、物品清单及寄存日期。

(3) 请宾客在行李提取记录和交班本上签名确认并复印宾客证件号码。

38、如果宾客寄存物品中交代有易碎物品时，怎麽办？

(1) 礼貌告之宾客酒店寄存物品政策，请其理解。

(2) 尽量了解寄存易碎物品的状况，确认完好无损。

(3) 将易碎物品包装上贴明是易碎品请大家轻拿轻放。

(4) 将此信息交班并嘱咐各班同事小心。

(5) 当宾客领取时应当面查核无误。

39、如果宾客寄存物品全是散装物品时，怎麽办？

(1) 当宾客寄存时应礼貌告诉宾客因寄存物散装物较多，不方便确认征询宾客意见当面用口袋封好。

(2) 在行李卡上注明。

40、宾客反映其行李遗留在出租车上了，怎麽办？

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