酒店前厅部常见疑难问题处理(13)

(1) 耐心向宾客解释酒店有关次日房入住时间的规定。

(2) 向宾客极力推销酒店午夜房。

(3) 如若离次日房入住时间在半小时之内可先为宾客登记，然后跟宾客解释请其稍等片刻（可告之酒店正在进行日期更改）。

(4) 如离入住时间相差较长而宾客执意要入住，应及时上报级当值大堂副理处理。

51、宾客开房时要求享受上一次入住的价格，而上一次是酒店管理人员给予的折扣，怎麽办？

(1) 告之宾客上次入住酒店时是某管理人员通过其权限特批给予的优惠价格，如需继续沿用此价格仍需该管理人员授权，礼貌请其联系。

(2) 尽量向宾客展示酒店客房的优惠项目引导宾客消费。

(3) 如宾客执意要求沿用此优惠价格应及时报上级当值主管处理。

(4) 当值主管在处理时可视情况给予其九折优惠再请当值大堂副理补签，如宾客仍不满意可上报当值大堂副理或前厅部经理。

52、一位宾客要求用某公司的协议价入住，怎麽办？

(1) 委婉请该宾客报出该协议公司合同号和有权签单人或与该公司取得联系确认。

(2) 如该公司人员电话授权愿意让其享受协议价格入住，则按协议价格让宾客入住。

(3) 如不能确认则先请宾客交纳押金待确认后再作房价调整。

(4) 如该宾客联系不到该公司又执意要用其协议价格应请示当值主管处理。

53、如何应付穿拖鞋或赤裸上身进入酒店大堂的宾客？

(1) 首先礼貌向宾客解释酒店规定，请宾客给予配合。

(2) 如是前来酒店消费的宾客可委婉请其从侧门进入或者请其稍候，待礼宾员取一双酒店拖鞋换上。

(3) 如宾客是酒店房客可先让宾客进入酒店，请其下次配合。

(4) 特殊的或较无理的宾客应请当值大堂副理出面处理。

54、遇宾客携带宠物进入酒店，如何处理？

(1) 首先礼貌向宾客解释酒店规定，请宾客给予配合。

(2) 如是前来酒店消费的宾客，可委婉请其将宠物暂时寄存于保安部宠物笼内，并请其当日领取。

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