国有商业银行内部客户满意度评价体系的构建——基于SERVQUAL模型

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国有商业银行内部客户满意度评价体系的构建——基于SERVQUAL模型的研究

兰州大学

硕士学位论文

国有商业银行内部客户满意度评价体系的构建——基于

SERVQUAL模型的研究

姓名：孙文喆

申请学位级别：硕士

专业：管理学·企业管理

指导教师：崔明

20090501

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