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营业厅管理课程教案(7)

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营业厅综合管理体系,较全面。

完善服务体系，完善服务体系，创造适宜的服务环境

服务承诺是否能准确传递给客户公司依赖于客户导向服务管理体系

实现承诺支撑体系

做出承诺

依赖于

员工

传递承诺

客户培训支撑投诉管理系统支撑文化支撑

服务营销三角形

BUMR

第7 页

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