营业厅管理课程教案(19)

营业厅综合管理体系,较全面。

专项检查内容(专项检查) 专项检查内容(专项检查)“便捷服务满意100”营业厅开展情况 营业人员的规范服务表现； 营业人员的主动服务表现； 营业人员的业务处理能力和投诉处理能力； 营业厅提供的入网、交费、查询等流程存在的问题； 营业厅的营销活动和新业务办理； 营业厅提供的服务设施； 营业厅提供的产品及服务信息、宣传、咨询 营业厅的排队等候时长； 营业厅的内、外环境； 对营业厅整体服务质量进行整体评价并与竞争对手进行比较。 ……

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