营业厅管理课程教案(17)

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营业厅综合管理体系,较全面。

营业厅检查的指标体系

仪容仪表礼貌态度服务规范主动服务主动营销营业厅服务质量内容排队等候等候时间、秩序维护、等候时间、秩序维护、等候关怀

环境卫生环境与设施宣传信息、宣传信息、服务设施

业务能力

规范性及成功性熟练性

BUMR

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