营业厅管理课程教案(14)

营业厅综合管理体系,较全面。

全面建立逐级的建立传递机制山西移动的经验： 1、利用客户满意度调查对服务窗口考核，利用一线员 工满意度调查对后台支撑部门考核 2、考核结果直接与部门负责人个人挂钩——通报、撤 职和罚钱

省公司层面

地市公司层面

河北移动的经验： 1、地市公司与区县公司签定服务提升责任状 2、考核结果直接与区县公司老总个人挂钩——通报、 撤职和罚钱

区县公司层面

内蒙移动乌海、包头分公司经验： 1、对营业厅经理实行末位淘汰 2、针对营业厅管理者相应的责权利体制

BUMR

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