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营业厅管理课程教案(13)

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营业厅综合管理体系,较全面。

建立纵向和横向压力传递考核机制

客服管理部门考核

考核用户营业窗口

考核支撑部门

用户满意度调查

员工满意度调查

1、争取各种资源 2、改变工作方式

BUMR

第13页 13页

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