护理管理学答案文档[1](8)

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（2）把握全局，注重细节、扬长避短，发挥优势、量力而行，尽力而为、层次分明，秩序井然、严格要求，精益求精。

5．控制工作的基本过程要点

答：（1）确立标准：

1）确定控制对象：控制工作的重点是对组织目标成果实现有重大影响的因素。如员工的素质、技能、工作程序、工作方法、环境、活动过程等。

2）选择控制关键点：影响工作运行的重要操作、易出现偏差的环节、能反映业绩的时间和空间。

3）分解目标并确立控制标准：定量标准：实物标准、价值标准、时间标准。

定性标准：等级、合格率、满意度等。

（2）衡量工作绩效

1）确定适宜的衡量方式：衡量项目、方法、频度、主体。

2）建立有效的信息反馈系统：收集的信息要求：及时性、可靠性、实用性。

3）通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性：出现偏差的两种可能：一是执行中存在问题；二是标准本身存在问题。辨别并剔除不能有效控制并产生误导的不适宜的标准。

（3）评价并纠正偏差

（1）评价偏差及严重程度：不仅要看偏差出现的概率，也要看偏差出现对组织构成的危险程度。

（2）采取纠正行为：标准不够合理修订标准；标准适宜，则解决管理实际问题。

第七章 护理管理中的激励

一、单项选择题

1．激励的基本模式是A

A．需要-动机-行为-目标-需要被满足 B．需要-目标-动机-行为-需要被满足

C．需要-动机-目标-行为-需要被满足 D．目标-需要-动机-行为-需要被满足

2．激励的合理性原则包括一是激励要适度，二是A

A．激励要公平 B．激励报酬不分层次

C．激励要有力度 D．激励要满足

3．属于内容型激励理论，除下列哪项以外C

A．层次需要理论 B．成就需要论

C．强化理论 D．双因素理论

4．下列哪项是过程型激励理论C

A．强化理论 B．归因理论

C．期望理论 D．双因素理论

5．下列哪项不属于激励的原则C

A．引导性原则 B．合理性原则

C．物质激励原则 D．时效性原则

6．应用归因理论时护理管理者应引导护士注意，除下列哪项以外D

A．成功归因于个人的能力和努力

B．关注的焦点集中于内部的可控因素

C．努力比能力对成功或失败会产生更强烈的体验

D．用外部的可控因素弥补内在的因素

7．麦克利兰认为每个人拥有三种需要，除下列哪项以外D

A．权力的需要 B．成就的需要

C．情谊的需要 D．激励的需要

二、问答题

1．分析你自己对权力需要、情谊需要和成就需要的特点。

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