护理管理学答案文档[1](7)

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答：（1）专注：要集中精力倾听对方讲话的内容、背景及尚未表达的意思。站在对方角度、观察细微

末节、多用疑问语、复述等形式。

意义：耐心倾听表示领导解决问题的诚意，创造和谐和有利于倾吐内心委曲的气氛或环境，

（2）移情：是善于将自己的情感置身于对方的位置。是设身处地的换位思考，将心比心。

意义：可了解下属的所思所想，了解下属的心理、思想、感受、需求、对冲突的认识、人生观、价值

观等，随时能感触到职工的脉搏、情绪，为改进工作，正确决策，提供依据。

可促进相互的沟通，取得共同的语言，下属的依赖，为有效的领导和

指挥打下基础。

（3）接受

客观地倾听内容，而不急于作判断。

意义：积极的倾听者的挑战是就是接受对方所言。能使对方有一个完整的表达，不会掉余下信息。

（4）沟通信息的完整性

倾听者不仅要从对方获得信息，而且要获得准确的信息。

意义：获得完整信息能客观地了解事实的真实性，才能找到问题或矛盾发生的真正原因，为更好地解

决问题提供了基础。

2．领导艺术通过那些技能体现出来？当你对下属工作不满意时，你如何处理？为什么？

答：技能：沟通、倾听、协调、激励、授权、决断、用人、处事、处时等体现出来。

处理：

（1）关怀:关怀下属比激发下属更有效。

（2）肯定的评价: 肯定的主要表现形式是外在评价，外在评价的肯定或否定，将对人的行为思想产生极大的激励。当自我评价与外在评价不一致时，人的内心就会发生心理冲突。

（3）领导的责任是干预：向下属说明工作成绩的标准。让下属了解审定成绩的方法；下属了解工作表现、工作成绩、奖励和处罚的方法。

外在评价干预的结果往往导致自我评价发生改变。使组织工作的管理目标与个人的工作目标能和谐的统一起来，通过护士与护士长的沟通联系，使护士工作和护士长的管理工作紧密地连在一起，并使之逐步适应和接纳，护士会不断地进行自我行为的调整和约束，加强自我管理和自我参与意识，逐步形成护士的群体规范，达到管理目的。

3．非权力性影响力具有哪些特征？并详述由哪些因素组成？

答：

特征：（1）非权力性影响力具有对他人影响不带有强制性，无约束力；

（2）以内在感染的形式潜在地发挥作用；

（3）被领导者的心理和行为表现为主动随从和自学觉服从。

组成因素：

（1）品格因素：领导者的道德、吕行、修养、个性特征、工作作风等方面，都反映在他的一切言行中，高尚的品德会便于工作领导艺术者有较大的感召力和吸引力，使下属产生敬爱感。

（2）能力因素：领导者的能力主要反映在工作成效和解决问题的的有效性方面，一个有才能的领导者，不仅为成功达到组织目标提供了重要保证，不定期能增强下属达到目标的信心。使下属产生敬佩感。从而自觉接受领导者的影响。

（3）知识因素：丰富的知识、扎实而先进的技术为实现组织目标提供了保证，一个人掌握的知识越丰富，对下属的指导越正确，越容易使下属产生依赖感。

（4）感情因素：感情是指人们对外界事物的心理反应。如果领导者和谒可亲、平易近人，体贴关心下属，与下属关系融洽，了解并满足下属的需要，就能使下属产生亲切感，甘愿与之一起为组织目标而努力。与下属有良好感情关系领导者，其影响力来自下属发自内心的服从和接受。

4．你认为一个成功的管理者如何培养组织管理能力？个人的领导艺术如何提高？

答：（1）组织管理能力：培养责任感和和自觉性、赢得下属的支持、倾听、整合他人意见、清晰地表达自己的观念。

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