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要素进行评价，然后归纳。

（4）描述法：用陈述方法、无规范标准、多用于竞选（5）关键事件法：是将被评价人员在工作中好的、

差的、错误的表现记录，作为评价的依据。评价者应综合这些记录和其他资料对护士业绩进行全面评价。

病人对护理> 95%，总满意度达96％，工作满意度 入院介绍及时详细达94 ％，其他满意度均在95％以上。

（5）目标管理法：必须与每一位成员共同制定与部门相匹配的工作目标，重视工作业绩；

每一位雇员如何才能为部门目标的实现作出贡献？确定个人目标，共同确定短期的绩效目标。工作绩效评

价，实际工作成绩与他们事前商定的预期目标加以比较提供反馈，定期召开绩效评价会议，与成员讨论目

标完成情况。

（6）３６０度绩效评价评价模式：是由被评价者的间接上级、直接上级、公众、同事、服务对象、供应

商、下属、专家、被考核者本人等从多个角度对被评价者工作业绩进行全方位衡师资反馈的方法。

第六、九章 领导、控制

一、单项选择题

1．积极的倾听有四项基本要求，除下列哪项以外D

A．专注 B．移情 C．接受 D．情绪

2．下列哪项不属于菲德勒的权变模型确定的三项情境变量B

A．领导者-成员关系 B．工作成熟度 C．任务结构 D．职位权力

3．赫尔赛与布兰查德的情境理论认为，领导者,应当视其下属的"成熟"程度而定.当某一下属不愿也不能

负担工作责任,学识和经验较少时,领导对于这种下属应采取如下哪种领导方式C

A．命令型 B．参与型 C．说服型 D．授权型

4．领导者的三个属性，除哪项以外B

A．领导者是一种过程 B．领导者是某一个个体

C．领导者的本质是人际影响 D．领导的目的是群体或组织目标的实现

5．领导的非权力影响力的因素，除下列哪项因素以外C

A．品格 B．知识 C．情义 D．能力

6．领导者在具体活动的领导过程中所体现的主要效能，除哪项以外C

A．时间效能 B．决策办事效能 C．组织效能 D．用人效能

7．工作压力与工作绩效的关系，何时工作绩效最高C

A．当个人感受压力较低时 B．员工积极完成具有挑战性的工作

C．工作压力在B的基础上进一步增加 D．压力超出员工承受的范围

8．下列哪项不是领导者在领导过程中表现出来的极端行为领导类型A

A．方格式领导 B．独裁式领导 C．民主式领导 D．放任式领导

9．布莱和莫顿认为哪一管理方格理论是最理想有效，但较难做到D

A．权威式 B．中庸式 C．贫乏式 D．协作式

10．科学家进行环境因素对领导有效性影响的研究，形成了哪一种领导理论C

A．特征领导理论 B．行为领导理论 C．权变领导理论 D．路径目标理论

11．下列哪项不是费德勒提出影响领导有效性的情景因素B

A．上下级关系 B．领导方式 C．任务结构 D．领导者的职权

12．决策管理学派的代表人物是C

A．熊彼特 B．德鲁克 C．西蒙 D．米切尔

13．控制的功能除了限制偏差的累积外，还有C

A．纯正偏差 B．蝴蝶效应 C．使组织适应环境变化 D．获取偏差信息

二、问答题

1．管理者在沟通中，不要只是讲，还要设身处地去倾听，请问倾听有那些技巧？有什么意义？

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