中央企业班组长培训网络课堂在线作业与在线自测(终版)(8)

清华远程班组长培训在线作业与在线自测(完全版)

第4题、 班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。答案：错误。

第5题、 在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。答案：错误。

在线自测题

第1题：沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是：B

A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的；B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系

C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础；D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么

第2题：假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展。（）答案C

A.询问他打算如何进一步提高；B.不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效；

C.肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己；

D.直接告诉他具体的工作方法和工作程序。

第3题：下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众心理的是。答案:B

A.使用PPT配合他的陈述；B.陈述中把声音提得很高；

C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题；D.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结。

第4题：沟通的两个基本原则是。答案:A,C

A.目标关注，即沟通要有明确的目标和方向；B.没有利益冲突；C.角色定位；D.地位平等。

第5题：班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。答案:错误

第6题：沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。答案:正确

第7题：概括总结可以简要地复述对方的观点。答案:正确

05班组工作效率测度与改善

一、判断题

第1题、 戴明是发明了统计质量管理的日本人。答案：错误。

第2题、 戴尔的供应链体系实现了零库存。答案：错误。

第3题、 绩效测度越来越重视财务指标体系。答案：错误。

第4题、 效率改善的重点在于减少生产准备时间。答案：正确。

第5题、 约束理论中强调将虚弱的链条增强。答案：错误。

第6题、 生产能力稳定是绝对的。答案：错误。

第7题、 非瓶颈资源的充分利用也可以提高产销率。答案：错误。

第8题、 生产能力高于市场需求，更要提升生产能力。答案：错误。

第9题、 运输批量一定要等于加工批量。答案：错误。

第10题、 运输批量立足于资源类型。答案：错误。

第11题、 设备综合效率面向系统效率。答案：错误。

第12题、 系统效率取决于瓶颈环节的效率。答案：正确。

第13题、 标竿管理属于非财务绩效评价指标体系。答案：正确。

第14题、 现场改善起源于丰田公司。答案：错误。

第15题、 六西格玛基于统计质量管理。答案：正确。

第16题、 加工批量应考虑生产过程的平稳性。答案：错误。

第17题、 不同工序之间的运输批量要相同。答案：错误。

第18题、 质量不影响效率。答案：错误。

第19题、 质量成本中包括预防成本和评估成本。答案：正确。

第20题、 传统绩效指标缺乏灵活性。答案：正确。

一、问答题

第1题、 设备综合效率模型是什么？怎么有效使用设备综合效率方法来改善系统效率？

答案：设备综合效率模型主要是分析了六大损失，并将六大损失归结为时间开动率、性能开动率和质量合格率，即这样，可以通过时间的分解判断效率问题主要在什么阶段，从而实现效率改善。由于设备综合效率测量和改善的对象只能是单个设备或者单个岗位，而不是系统，因此要有效使用设备综合效率方法来改善系统效率必须要寻找系统瓶颈设备或者瓶颈环节，进而通过设备综合效率方法改善瓶颈设备或者瓶颈环节的方式改善系统效率。即可以将设备综合效率与约束理论结合起来使用，从而通过改善瓶颈设备的性能，进而提升整个生产线或系统的生产能力。

第2题、 在效率改善过程中，约束理论是怎样起到效率改善的作用的？

答案：约束理论是对应满足市场需求已成为企业竞争的主要手段后，企业最大的获利来自于产销率，并由此追求物流的平衡而不是生产能力的平衡；并确定了系统能力取决于瓶颈环节的能力，因此非瓶颈的利用程度应由系统的瓶颈决定，可以在非瓶颈资源上安排闲置时间，瓶颈资源要尽可能保持100%的利用，非瓶颈资源可以通过减少加工批量，加大批次来降低在制品库存和生产提前期；非瓶颈的库存水平主要保证瓶颈上的物流连续稳定即可；同时，瓶颈资源的

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