中央企业班组长培训网络课堂在线作业与在线自测(终版)(2)

清华远程班组长培训在线作业与在线自测(完全版)

第6题、班组管理的特点是关注“关系”。答案:错误

第7题、在班组管理过程中，有时候，暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。答案:正确

第8题、根据权变管理理论，文化水平普遍比较低的班组，在管理中要更多地运用命令的方式，显得比较专制一些；而对文化素质较高的员工则不宜用这种方法，应该更加以人为中心，多征求大家的意见，这也是一种权变。答案:正确

第9题、班组长要有使命感，要考虑所做的事情能使多少人受益，。而不是仅仅为自己利益思考。答案:正确

第10题、管理的目的就是消除矛盾。答案:错误

一、案例分析题

第1题、案例1

我从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件完了接着一件，整日里忙忙碌碌。我们的经理也要求我们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率的问题。这样的状况持续了好久，直到不久之前新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情记录下来，记录在一个被他称做“活动跟

A. 60%。B. 40%。C. 80%。D. 20%

2．三期案例单选（会议材料）如果”作为一个部门领导在10：50-11：10之间，帮同事准备会议材料。这说明我（）。B

A. 团队领导对团队成员的负责；B. 分不清事情的轻重缓急，事必躬亲；C. 工作细心、认真；D. 缺乏工作的灵活性

3．三期案例单选（工作优先级）根据工作优先级，优先级最高的工作属于（ ）。D

A. 不重要也不紧迫。B. 重要但不紧迫。C. 不重要但紧迫。D. 重要并且紧迫

4．三期案例单选(5-4)下列说法能够帮助“我”提高工作效率的是（ ）。D

A. 为重要的工作选择最佳时间。B. 不接电话以避免打扰。C. 预见并及时处理问题。D. 以上答案都正确

5．三期案例单选（5-5）活动跟踪表的好处是（ ）。D

A. 能够完美地完成工作。B. 能够查清问题的主要负责人。

C. 能够辨别出人们不同的工作方式。D. 有助于找到问题的细节所在，提高利用时间的效率

第2题、案例2

资料1、几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。

上个月，李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。

李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在陪审团的房间中，他过去参加过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。

资料2、王班长两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他任何效帮助，所以很久以来，他不参加任何的培训。况且他认为他自己每天都很忙，根本无暇关注这些。新的技术出现了，他认为他现在根本就用不着，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇的发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？

1．三期案例单选2-1。资料1中的情况说明（ ）。D

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