中央企业班组长培训网络课堂在线作业与在线自测(终版)(7)

清华远程班组长培训在线作业与在线自测(完全版)

04管理沟通实务

在线作业

一、案例分析题

第1题、李经理的沟通效果

张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘，显示屏放在一侧。要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。他觉得这是有关健康与安全的问题。向经理反映，可是没起任何作用。

在最近这三个月，张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。客户投诉不断，为了应付，只得临时找几个人干工作。张班长觉得是彻底解决问题的时候了。

张班长知道，如果能够证实桌椅是问题的根源，如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失，领导就会采纳他的意见。

张班长不懂如何做成本效益分析。他利用常识，计算了这三个月使用临时工的费用，然后研究和计算了购买新的办公桌的费用。向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低。两个星期之后，大功告成！

1．三期案例单选（谈判成功）张班长谈判取得成功的基础是：C

A. 团队人员的辞职；B. 客户的投诉；C. 用事实和数据说话；D. 更换桌椅的成本高

2．三期案例单选（沟通结果）该次沟通的结果属于：B

A. 两败；B. 双赢；C. 赢/输；D. 无法确定

3．三期案例单选（健康）在沟通过程中，张班长主要从（ ）的论点出发使对方（经理）接受他的建议，达到了改善班组健康与福利的问题。A

A. 费用；B. 健康与安全；C. 沟通；D. 对手的偏好

4．三期案例单选（张班长）张班长是一个（）的班组长。B

A. 谨慎型；B. 思考型；C. 魅力型；D. 怀疑型

一、多项选择题

第1题、 沟通的两个基本原则是：AC

A. 目标关注，即沟通要有明确的目标和方向；B. 没有利益冲突； C. 角色定位；D. 地位平等

第2题、 下列说法属于班组长核心沟通技能的有：ABCD

A. 维护员工和自尊，提升其自信程度；B. 表达认同感和同理心；

C. 提出问题、概括总结、确认理解；D. 处理疑问与异议，提出进程建议

一、单项选择题

第1题、 下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众心理的是：B

A. 使用PPT配合他的陈述；B. 陈述中把声音提得很高；

C. 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题；D. 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结

第2题、 下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是：A

A. 有的班组长比较内向，对于这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通

B. 避免分神行为。班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报

C. 适时提问。班组长在班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索

D. 整合所讲的内容。当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”

第3题、 假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展：C

A. 询问他打算如何进一步提高；B. 不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效

C. 肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己；D. 直接告诉他具体的工作方法和工作程序

第4题、 沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是：B

A. 人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的；B. 沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系

C. 沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础；D. 当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么

第5题、 理查德 毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，应给予别人关注，下列关于给予别人关注的方法，不合适的是：B

A. 有目的地倾听；B. 在谈话时紧紧盯住对方的眼睛；C. 鼓励说话者继续说下；D. 用脑子想，用心去听

一、判断题

第1题、 沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。答案：正确。

第2题、 概括总结可以简要地复述对方的观点。答案：正确。

第3题、 肢体语言在沟通中发挥重要的作用。答案：正确。

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