第五章 旅游市场营销组合策略(3)

其中核心部分是指产品能满足顾客需要的基本效用和利益；

形式内容是指产品向市场提供的实体和劳务的外观、质量、款式、特点、商标、包装等； 延伸部分是指顾客购买产品时所得到的其他利益的总和，如咨询、贷款、优惠等。

1. 旅游产品的核心部分——与旅游资源、旅游设施相结合的旅游服务；

2. 旅游产品的外形部分——旅游产品的质量、特色、风格、声誉、组合方式等； 3. 旅游产品的延伸部分——提供给旅游者的优惠条件、付款条件和推销方式等。

★旅游产品的构成可以从不同角度进行分类： （一）从供给角度：

1. 旅游资源——对旅游者具有吸引力的客观存在； 2. 旅游设施——旅游经营者提供旅游服务的物质基础；

3. 旅游服务——旅游企业员工提供给旅游者、满足其旅游需求的活劳动。

4. 在实际经营中，三者在质和量上必须统一协调，否则将影响整体旅游产品的质量和营销

效果。

（二）从需求的角度

1. 基本旅游产品部分——旅游者在旅游活动中必须的且需求变动较小的旅游产品，如：住

宿、餐饮、交通、游览、购物、娱乐等；

2. 非基本旅游产品部分——非旅游活动必须的，且变动较大的旅游产品，如医疗保健、通

讯服务等。

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