护理管理学复习要点(5)

16、授权的原则A、合理授权：B、以信为重C、量力授权D、带责授权E、授中有控F、宽容失败原则

17、授权的方法A、目标授权法 B、充分授权法 C、不充分授权法 D、弹性授权法 E、制约授权法 F、逐渐授权法 G、引导授权法

18、创新的过程A、收集素材 B、深思熟虑 C、酝酿储备 D、领悟发现 E、确立完善

19、常用创新技术A、头脑风暴法：主要是鼓励员工敞开思想，为富有创造力的人提供机会。

B、形态方格法：其核心思想认为许多发明创造成功并不是全新的事物，而是一些旧事物新的组合。C、综摄法是以类比思考为核心的著名创新技术。

20、决策的程序A、调查研究，发现问题：是科学决策的前提。B、系统分析，发现目标

C、收集信息，科学预测D、拟定方案，采取对策E、全面比较，选定方案F、总体权衡，选定方案：最为关键的一步。G、实施决策，及时反馈：实施决策是领导活动的最终目的。 H、检查评价，检验结果

21、工作压力：是指人们在工作过程中，在应对自认为难以应对的情况下，所产生的情绪和身体上的异常反应。

22、工作压力的来源：A、工作的内在因素B、组织的作用C、组织的特征D、工作的发展需要E、组织内部的关系

23、有效应对工作压力的方法。(1)识别压力(2)正确处理工作压力A、个人策略:明确自己的工作任务；学会授权；寻求帮助；消除追求完美的思想；增强对模糊状态的忍耐力；使用松弛技巧；调动工作。B、组织策略：培训；工作设计；建立保健中心。

第七章 护理管理中的激励

1、激励理论分为：内容型激励理论、行为改造型激励理论和过程型激励理论。

2、内容型激励理论有马斯洛的人类需要层次理论、麦克利兰的成就激励理论 和赫茨伯格的双因素理论。

3、麦克利兰的成就激励理论认为，每个人有三种需要 权需要、友谊需要和成就需要。

4、赫茨伯格认为，影响人的工作动机有两种主要因素，一种是可以使人得到满足和激励的激励因素；另一种是如果缺少容易产生意见和消极的保健因素。

5、三种内容型激励理论的比较： 1）马斯洛的人类需要层次理论由高到低依次为生理需要，安全需要，社交需要，尊重和自我实现的需要，其中“生理需要，安全需要”属于低层次的需要，“社交需要”既属于低层次的需要又属于高层次的需要，“尊重和自我实现”属于高层次需要。2）赫茨伯格双因素理论中的“保健因素”属于低层次需要，而“激励因素”属于高层次需要。3）麦克利兰的“成就、权力和友谊”属于高层次的需要。

6、行为改造型理论包括强化理论和归因理论。 (1）斯金纳的强化理论 强化：指能使个体操作性反应频率增加的一切刺激。管理学中的强化是指采用有规律的、循序渐进的方式引导出组织所需要的行为并使之巩固的过程。 强化的种类①正性强化：对某种行为进行肯定和奖励，使这个行为得到巩固、保持和加强的过程。②负性强化：是对出现的某一良好行为，可以避免不良刺激，而使该良好行为出现频率增加的过程。③惩罚：对某种坏行为给予否定和不良刺激，使之不断的减弱或消退，是行为导致不良刺激出现的过程。④强化消退：在某一行为出现后，不给予任何形式的反馈，久而久之这种行为被判断为无价值而导致该行为出现的频率逐渐消失。如学生上课讲小话等，教师不予理睬或忽略，这种行为则会消失。

7、强化理论在护理管理中的应用（1）要公平；（2）尽量应用内部强化手段（外部刺激）；

（3）一定让护士知道怎样做才能得到激励；（4）尽量使用正性强化；（5）巧妙应用负性强化和惩罚；（6）对护士工作常时间缺乏反馈也会影响护士的行为。

8、过程型激励理论包括期望理论和公平理论。

9、公平理论观点：公平是指人们贡献的多少应与其所得报酬相当。

10、管理者判断公平应考虑以下因素A、判断的主观性B、判断标准的差异性C、评定个人

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