物业公司客服部作业指导书(9)

万科 物业,工程 手册 员工

2.1.2.4客服部全体员工均应参加例会，因特殊缘故或倒班而不能到岗的人员，需提前以书面的形式将所要反映的情况上交或记录在交接班记录本上。

2.1.2.5 客服部经理需在会上传达公司领导的要求和决定。

2.1.2.6 召开例会时，需要有专人进行记录。

2.1.2.7 所记录的会议纪要需要所有与会人员传阅并签字。

2.1.2.8 会议纪要需上报物业总经理审阅，对会议中所提出的问题进行处理并存档。

2.1.2.9 所有客服部员工将按照例会的宗旨和要求安排下周的工作。

3.0 客服部办公制度

3.1 制度

3.1.1 严格执行公司考勤制度，排班表上的工作时间是指上、下岗时间，不包括换衣服及就餐时间。

3.1.2 在规定的上岗时间内需着工装，办公区域不得穿便装。

3.1.3 严格执行公司关于礼仪、礼貌、言行举止的各项要求及部门内的各项服务纪

律。

3.1.4 客服部所辖区域内要求清洁、整齐、无烟头、无纸屑、无瓜果皮壳、无痰 迹、无杂物、无废物堆放等。

3.1.5 合理安排就餐时间，午餐时间保证有人值班，不能出现缺岗或脱岗现象。

3.1.6 客服部所有员工应严格执行公司的岗位卫生责任制及个人卫生制度，养成良好的卫生习惯。

3.1.7 严禁在公共场所吸烟，禁止随地吐痰。

3.1.8 严禁将食品带入办公室，严禁在上班时间吃东西。

3.1.9 整理好自己的个人物品，个人办公用品应放在办公桌的抽屉内；应保证工作

台面干净、整齐；离开时，需整理好自己的办公区域，做好人走桌清。

3.1.10 做好保密工作。各种资料、文件应及时存档，不能放在工作台上或随意放在他处，以免有关资料泄露。

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