物业公司客服部作业指导书(2)

万科 物业,工程 手册 员工

反映的关于物业规划、房屋质量、物业管理等方面存在的问题和建议，并及时上报给有关部门或上级领导，作为工作指导和决策依据。

2.0 协调各部门办理施工（装修）单位进入施工区域（维修）装修手续。并对装修（维修）工程进行定时巡视及监管，并将在工作巡视中发现的问题及时汇总，通知工程部，以配合其更详细的了解、解决装修具体情况。

3.0 提供大厦及业户室内的绿化养护服务。

4.0 提供大厦及业户室内的日常保洁服务。

5.0 提供大厦及业户室内的维护保养服务。

6.0 向业户介绍物业将提供的各项服务设施及物业的各项管理规定。

7.0 巡视、检查大厦公共区域，努力提高各项服务质量。

8.0 定期整理装修房间存在的施工及装修质量问题，并上报工程部门协助处理。 9.0 对大厦的各种物业管理标识进行管理和安排，及时通知物业工程部修理更换。

10.0对电梯的使用进行妥善的管理。

11.0负责大厦举办的各类促销活动的接待服务及筹备工作。

适用于入住的大厦管理：

1.0 对入住的区域做好每日的巡查，其包括公共设施、公共标识、清洁及绿化，就巡查反馈之问题做好记录并联系相关部门做好相关修缮整改工作。

2.0 适时监察公共区域公共设施标识的维修进度，并与相关部门做好沟通。 3.0 办理业户入住手续、装修手续。

4.0 对入住装修的单元进行每日巡查，有无违反装修手册的管理规定，发现问题，及时提出整改意见，责令其限期整改，并做好相关记录。

5.0 定期做好大厦区域内的服务工作，与业户建立良好的服务氛围，并定期进行业户回访。

6.0 对业户的投诉（含电话投诉、书面投诉）及反馈的建议做好记录，能及时解决的给予解决，不能及时解决的应即时上报公司领导，并将解决结果书面告之业户，取得业户的认可，且就每次的投诉及反馈的建议做好总结记录。

7.0做好配合销售租赁活动的接待服务工作，落实和解决业户提出的合理要求及有偿服务。

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