物业公司客服部作业指导书(15)

万科 物业,工程 手册 员工

号后，应回答“清楚”或“明白”

7.2.3 用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

8.0 客服部文件管理制度及规定

8.1制度

8.1.1 客服部文员负责客服部所有文件（通知、制度、命令、公函、总结、报告、通报、会议纪要、政府纪要、政府法规等）的收集存档和保管。

8.1.2 文员、助理负责各部门文件及资料（技术图纸、说明书、手册、业户档案、车辆档案、工作联络单、通知、报告、公函、总结、会议纪要等）的收集、存档和保管。

8.1.3 任何人员借阅上述文件资料，须登记日期、用途、经手人及归还日期。

8.1.4 秘密文件要妥善保管，不准散播其内容，未经总经理批准，不准翻阅，不准复印，不准带离办公室。

8.1.5 员工个人档案、材料属秘密材料的，他人无权翻阅，保管人员也不准，禁止将这些资料擅自给他人过目。

8.1.6 文件资料等要进行字母顺序还是按内容、按时间等形式分类，其目的都要使查找迅速方便，因此都必须在档案夹里清楚地标明。

8.1.7 要经常进行清理归档，以免资料堆积混乱，对过期的文件资料要及时清理，

无保存必要的材料，经总经理批准可做销毁处理。

8.1.8 文件具有较强的严肃性和权威性，一经发文必须执行。

8.1.9 文件一经领导签发，任何人不得擅自更改。

8.1.10 文件分发传递必须做到及时、准确、安全。

8.1.11 各部门对需要办理的文件，应当认真办理，不得延办、误办或推诿，对办理完毕的文件，承办人应填写结果和报告。

8.2 规定

为加强文件管理，准确传递文件，提高办公效率，特制定本规定。

8.2.1 外部来文的有关规定：

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