物业公司客服部作业指导书(17)

万科 物业,工程 手册 员工

9.1.2 单元内各房间的钥匙管理

9.1.2.1 各房间的钥匙存放在客服部由专人负责管理。

9.1.2.2 管理人员如需使用各房间的钥匙应统一办理借用手续并详细填写钥匙借用登记表。

9.1.2.3 查看房间后，管理人员需确认单元内电源已切断，门窗关闭后及时将单元锁好并将钥匙交回客服部。

9.1.2.4 负责人每日要认真检查钥匙登记表，对未收回的钥匙要查明原因并做好记录。

9.1.2.5 未经许可，任何人不得将钥匙带出项目客服部或借给非物业工作人员使用。

9.1.2.6 客服部聘请的外来施工人员（甲方施工人员）需进入单元做维修时，由管理人员到客服部签字借用。施工人员不得进入客服部直接借用。

9.1.2.7 房间钥匙如有损坏或丢失，立即写出书面报告上报客服部经理。

10.0 客服人员守则

范围：适用于客服部员工。

10.1 守则

10.1.1 客服部人员工作责任:

10.1.1.1 维护其管理区域内外安全、整洁及大厦一切设备操作正常，对业户提供最优质的服务。

10.1.1.2 需遵守公司规定，工作态度认真，所有员工都应身体力行维护公司的利益和荣誉。

10.1.2 客服部人员对工作应有的认识：

所有职级之客服部人员应对其管理区域全部设备、位置及其性能与使用方法，及对各种紧急事件应变措施清楚了解。

10.1.3 客服部人员应有的态度和仪表：

10.1.3.1 须对业户及访客礼让谦和，尽可能在工作职责范围内帮助帮忙。 10.1.3.2 对上级尊敬服从，对同僚和睦互助。

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