物业公司客服部作业指导书(7)

万科 物业,工程 手册 员工

岗位职责：

4.1 自觉遵守国家法律、法规、市政府有关规定和公司的规章制度。

4.2 熟悉有关物业管理的各项规定、条例、标准，懂得物业管理的基本知识。

4.3 坚守岗位，按时上下班，着装整齐，佩带工牌。

4.4 熟悉管理区域区楼宇的结构、排列、楼座、单元数、户数、管线的走向、各种设备的操作方法及开关位置。

4.5 每日对管理区域进行巡视检查，维护公共设施和楼宇的安全、完善、美观，做好巡视记录。

4.6 熟悉管理区域内房屋结构，定期巡查楼宇外观、安全、公用设施的完善程度，定期提供房屋维修、保养方案。

4.7 汇总巡检过程中发现的问题，及时填写维修单上报开发商工程部或联系施工单位及厂家进行维修。

4.8 对进出管理区域的人员加强管理。

4.9 负责巡视检查消防设施、环境卫生、绿化及车辆停放的工作。

4.10 及时、热情、周到的为业户提供一流服务，树立公司良好形象。

4.11 配合客服部领导做好各项管理工作，积极主动出主意，想办法，提高管理区域整体档次。

4.12 物业助理要积极参与大厦的管理工作，为公司的发展提出具有建设性的建议。

4.13 认真完成领导交办的其他工作。

第三章 客服部规章制度

1.0客服部考勤管理制度及规定

1.1 制度

1.1.1 客服部安排专人负责员工的考勤。

1.1.2 考勤员应严格遵守公司的考勤制度，并按照公司的规定执行考勤工作。

1.1.3 考勤员应于每月25日将本部门的考勤情况报行政人事部。

1.1.4 制定下一个月的排班表，并复印给相关部门，在岗人员需人手一份。

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