物业公司客服部作业指导书(5)

万科 物业,工程 手册 员工

1.12 积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系，协助有关部门开展各项工作。

1.13 负责客服部日常管理经费的报批工作。

1.14 负责组织协调员工的工作安排，负责客服部员工工作绩效考评。

1.15 自觉接受甲方公司、销售部的监督，采纳合理化建议。

1.16 接受公司总经理和项目部组织的年度和任期考核。

1.17 完成总经理交办的各项工作。

2.0客服主任岗位职责

督导下级：保洁绿化主管/物业助理

联系部门：项目管理内各部门

岗位职责：

2.1在客服部经理领导下，认真贯彻执行《住宅区物业管理条例》和公司的有关规章、规定。

2.2制定客服部周、月、年度工作计划，并组织落实，认真监督检查。

2.3组织召开每日例会，及时了解各方面信息，掌握工作动态和工作难点，检查、总结和布置工作。

2.4主动熟悉大厦业户情况，积极走访、回访业户，与业户保持密切的联系、建立良好的关系，及时处理、反馈业户的诉求意见，做到“有问必答，有求必应。”

2.5积极与大厦所属的街道办事处、物业办、公安机关等政府行政机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政通讯等社区服务机构建立良好的公共关系与业务关系，做好公司对外合同的履行工作。

2.6 按操作规程和服务标准，结合实际情况，督导员工做好绿化养护、卫生保洁工作，有计划的进行巡视检查和抽查工作，发现问题及时处理。

2.7 负责组织、协调部门员工的工作安排，搞好部门内的团结与协作，关心员工的思想状态，对本部门员工的专业知识、专业技能、职业道德进行有计划的培训，并做好相关的考核，不断提高职业道德、团队意识、服务质量和履职能力。

2.8 积极配合有关部门做好管理区域的有关工作。

2.9依据管理区域的组团分布、户型结构、相关配套设备、设施的基本情况，结

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