物业公司客服部作业指导书(8)

万科 物业,工程 手册 员工

1.1.5 排好的班次不可随意改变或更换，如需要调整班次，需提前报告上级主管批准。如遇特殊情况而无法上岗，需提前报告上级主管，以便其重新布置安排工作。

1.1.6 如遇重大法定节假日（如元旦、春节、五一、十一等），需提前将班次排开，并于一周前将安排好的排班表印交行政人事部。

1.1.7 排班表如经修改，需通知并重新复印给相关部门及人员，并将旧表收回。

1.2 规定

1.2.1 公司实行值班三班制。

1.2.2 员工应严格遵守作息时间。

1.2.3 工作时间无论因公或因私临时外出者，必须向直属上级领导请示，经批准后方可外出。

2.0客服部会议制度

2.1 制度

2.1.1 晨会制度

2.1.1.1 客服部员工需提前15分钟到岗，并换好工服，做好工作的交接工作。（非坐班车员工）

2.1.1.2 阅读交接班记录本并签字后，由客服部经理主持召开部门晨会。

2.1.1.3 客服部各口负责人将前一天发现的问题提出，互相沟通，并由客服部经理协调，同时提出解决办法。

2.1.1.4客服部经理可将前一天在工作中发现的各类问题提出，寻找解决办法。

2.1.1.5 记录无法完成的问题，上报上级领导处理并及时跟进。

2.1.1.6 如有问题直接针对外包清洁公司，将由客服部经理予以沟通。

2.1.1.7 安排、布置当天的各项工作。

2.1.2 例会制度

2.1.2.1 客服部安排每周五16：00召开部门例会。

2.1.2.2 例会将由客服部经理主持召开。

2.1.2.3 召开例会目的在于对上周的工作加以总结，综合所提出的问题，制定解决办法，并计划、安排下周工作。

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