物业公司客服部作业指导书(10)

万科 物业,工程 手册 员工

3.1.11 客服部人员须完成当日交办之工作方可下班。

4.0 部门安全制度

4.1 制度

4.1.1 客服部所有员工对所在岗位的工作环境，设施、设备的安全均负有责任。

4.1.2 客服部所有员工均需有良好的安全意识。

4.1.3 员工离岗时，应切断电器的电源；下班时，仔细检查各种电器是否均已正常关闭。

4.1.4 客服部员工需了解所有设施、设备的操作原理，不得违章操作，避免产生安全隐患。

4.1.5 客服部员工需了解所在区域的设施、设备的运转情况，不使用时，应及时 切断电源。

4.1.6 在工作过程中，如发现任何可疑之处或治安问题，应立即上报或通知保安部。

4.1.7 了解灭火设备的位置及使用方法，如发现火灾隐患，及时扑灭初起小量明火。

4.1.8 了解紧急事件的处理程序，如出现问题，按照程序操作。

4.1.9 每位客服部员工均应严格遵守公司的安全规定。

5.0 客服部员工保密制度

5.1 客服部员工应遵守公司的规章制度，为公司保守企业秘密。

5.2 不得向非本公司员工透露本公司的相关背景、资金状况等较敏感的问题。

5.3 不得将公司内部的文件带出公司，或借予其他无关人员。

6.0客服部档案管理暂行制度及规定（适用于部门文员）

6.1 制度

6.1.1文件资料的形成与归档

6.1.1.1资料的形成：

⑴ 各部工作中形成的具有保存价值的文件资料都必须归档，并由专人进行管

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