物业公司客服部作业指导书(14)

万科 物业,工程 手册 员工

6.2.1.9其他要求归档的重要文件。

6.2.2 第4、5、6、8、9项由相关部门妥善保管，其余各项均由总经理秘书归档保管，任何部门和个人不得以任何理由据为己有。

6.2.3在外参加各种会议带回的文件，应及时移交公司秘书归档，不得自行保管、销毁。

6.2.4负责档案管理的人员应对归档文件进行整理、分类、编号、编制索引和目录。

6.2.5借阅档案时，必须遵守以下规定：

6.2.5.1 办理登记手续，限期归还，不得带出公司；

6.2.5.2 爱护档案，所借档案不得随意折叠和拆散，严禁涂写、更改档案；

6.2.5.3 借出和归还档案时，应办理清点手续，由档案管理人员和借阅者当面核对清楚；

6.2.5.4 档案如有遗失、损坏、泄密，要追究当事人的责任；

6.2.5.5 档案借阅按阅档批准权限借阅；

6.2.5.6 调离公司的人员，必须清理、移交档案文件后，方可办理调离手续。

7.0 对讲机使用规定及对话要求

对讲机是客服部必备的重要通讯工具，全体物业人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。

7.1 使用规定

7.1.1 持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

7.1.2 发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由管理处经理检查后交行政人事部维修，严禁自行拆修。

7.1.3 严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

7.1.4 严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

7.1.5 客服主任负责检查所有对讲机，并督促使用人注意使用方法及操作事项。

7.2 对话要求

7.2.1 呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。

7.2.2 收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信

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