物业公司客服部作业指导书(6)

万科 物业,工程 手册 员工

合有关技术理论，制定切实可行的管理措施。针对疑难问题提出切实可行的解决方案，并予以协调和解决。

2.10检查、督促各项日常工作和上级交办的领导交办的其他工作，定期向客服部经理汇报有关工作进展情况，随时总结经验，不断提高管理水平及工作效率和质量。

2.11适时的做好社区文化活动的策划、组织与实施，在业户心中树立公司的良好形象。

3.0保洁绿化主管岗位职责

报告上级：客服部经理

督导下级：保洁公司驻场主管/绿化小组

岗位职责：

3.1按照物业管理企业的管理方针、目标和任务，制定环境卫生的保洁计划，组织安排各项环境卫生保洁的具体工作。

3.2全面负责管理区域内的清洁卫生工作的安排，做好每日巡检记录，及时向客服部经理进行汇报。

3.3对保洁服务供方的服务质量进行监督检查，熟悉相关合同（协议）的内容，监督检查履行情况，落实公司对服务供方的管理要求，达到公司的工作标准。

3.4提交管理区域内除“四害”、消杀工作的计划，并落实实施。

3.5经常在管理区域内巡查，做到每日检查各区域、各保洁任务的完成情况，并根据不同情况及时做出相应的处理意见。发现不足之处要及时组织人员返工；发现卫生死角，要及时调配人员予以清除。

3.6根据管理文件的规定，落实质检频次，确保质检质量，发现服务供方的不合格问题，及时要求整改，并进行验证。

3.7负责对保洁员进行劳动技能、专业知识及仪容仪表的培训，提高员工整体素质。

3.8定期向物业客服部汇报有关情况，听取有关建议和意见，积极改进工作

3.9认真完成领导交办的其他工作。

4.0客服助理岗位职责

报告上级：客服主任

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