物业公司客服部作业指导书(16)

万科 物业,工程 手册 员工

⑴ 各上级机关、政府部门及其他单位来文，统一由办公室签收；

⑵ 对收到的外来文件，应及时进行分类、登记和分发传递；

⑶ 外来文件原则上先送总经理阅批；

⑷ 根据总经理批示，逐一传递各部门经理传阅；

⑸ 根据总经理批示，送达文件办理部门，并催促办理；

⑹ 承办过程中若有疑问，应及时请示，报告解决；

⑺ 文件阅毕或办毕，阅文人及承办人应填写承办结果和报告，连同原文退回秘书处存档。

8.2.2 对外行文有关规定：

⑴ 部门对外的报告、请示和业务事项联系的文件，均必须送总经理审阅后，方可外发。

⑵ 对外行文，领导批转后，原件由部门文员留存、归档。

⑶ 对外行文，统一由部门文员负责进行编号、登记和外发事项。

8.2.3 内部行文

8.2.3.1公司内部一般性业务往来文件（包括联络单），由各部起草，部门经理签阅。

8.2.3.2 公司内部文件（包括联络单），由各部收集、存档和保管，必须保证完整性及连续性，以便备查。

8.2.4 不论外部行文或内部行文，一律由秘书、文员、内勤传递。

9.0客服部钥匙管理制度

9.1制度

9.1.1对钥匙管理

9.1.1.1 早班管理人员在上班后，到中控室领取管理区域钥匙并填写《钥匙交接单》。

9.1.1.2 中班管理人员下班后将管理区域钥匙交到中控室，查验数量并填写《钥匙交接单》。

9.1.1.3 封存钥匙如有损坏或丢失，立即上报客服部，并写出事情详细经过，由客服部处理。

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