物业公司客服部作业指导书(11)

万科 物业,工程 手册 员工

理；

⑵ 文件资料的形成和积累必须纳入各部门工作计划，在部门文员岗位职责中予以明确。

6.1.1.2资料的归档：

⑴ 文件资料的归档范围

① 物业管理

A. 业户资料（含收楼表格、遗留修缮问题记录表、投诉记录等）；

B. 清洁卫生管理；

C. 绿化管理；

d. 值班记录；

e. 楼宇巡检记录；

f. 公共区域维修记录。

② 质量管理

A. 质量体系文件；

B. 质量管理资料。

③ 其他资料

⑵ 归档要求

① 归档的文件资料在纸张、格式上符合公司要求，禁止使用圆珠笔、铅笔、纯蓝墨笔等书写材料。

② 归档的文件材料要完整、系统、准确、真实。

③ 归档的文件必须是原件。

④ 保管归档文件资料之间的历史联系，并进行科学分类、立卷和编目编号。 档案目录应编制总目录、案卷目录、卷内目录。

⑤ 案卷题名应确切反映卷内文件的内容，并区分保管期限。

⑥ 文件资料的归档必须办理移交手续。

⑦ 所有文件资料必须及时归档。

⑧ 有专用柜架，在排列上架时，应按类别和保管单位的次序，自左向右，自上而下地排列，以便于管理和查找。

6.1.1.3 每月底进行一次库藏档案清理，核对和保管质量的检查工作，做到帐物

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