物业公司客服部作业指导书(4)

万科 物业,工程 手册 员工

务及行政人事部的关系，及政府主管部门、职能部门、合作公司、邮局、电话公司、各施工单位及供应商的关系，以取得它们对客服工作与管理工作的支持与配合。

第二章 客服部岗位职责

1.0 客服部经理岗位职责

报告上级：项目管理物业总经理

督导下级：客服主任

联系部门：项目管理内各部门

岗位职责：

1.1 认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度，在实践中不断提高自身的

业务素质和领导工作能力。

1.2 建立健全客服部的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。

1.3 选择合格的服务供方，拟订有关合同（协议），实施监督检查、验收评定，确保达到合同（协议）的要求。

1.4 定期向公司汇报客服部的工作情况，提交公司有关物业后期物业管理的建议，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。

1.5 负责签定客服部的合同，并监督合同实施。

1.6 负责本部门工作的组织指挥、计划控制、指导检查和综合评定。

1.7 主持每周一次的客服部例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作进展。

1.8 经常巡视管理区域内外场所及各部门的工作情况，检查服务质量，发现问题，及时解决。

1.9 负责审批员工培训考核及奖惩计划，监督员工培训工作。

1.10 负责组织客服部的各项工作检查，通过检查、考核，加强部门及责任人的工作责任感，督导各项管理服务工作的有效落实。

1.11 关心员工生活，为员工解决实际困难，增强集体凝聚力。

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