物业公司客服部作业指导书(18)

万科 物业,工程 手册 员工

10.1.3.3 对工作严谨，小处不可随便。

10.1.3.4 须时常保持仪容端庄整洁，服装需整齐，令他人有亲切感。

10.1.4 客服部人员的日常工作由主任编派：

10.1.4.1 担任巡察工作的管理人员，须在指定时间内依照编定程序对管理区域样板间、绿化及清洁情况作逐项检查，如发觉出现问题者，需立刻作出报告。 10.1.4.2 填写楼宇检查报告，将检查出的施工质量问题形成文件经公司领导审阅后上报甲方工程部协助维修。

10.1.4.3 特别留意室内维修是否动用明火或留有火种（以往物业火警多因装修、维修工程疏忽引起）。

10.1.4.4 负责定时开关管理区域内的照明灯具（效果灯）。

10.1.4.5 需留意所有人物出入大厦，如发觉有可疑人物，需立刻报告保安部及作出适当措施。

10.1.4.6 留意大厦走廊，楼梯，电梯及所有消防通道、围墙等，除特许外，均不应在该等地方放置杂物、标贴。

10.1.4.7 巡查时需留意，大厦围挡、各空置单元户门、窗户是否有被撬毁等情形。

10.1.4.8 电梯如发生故障困人时，应立即找出电梯所停位置，及时通知工程部维修人员，并到电梯困人地点安慰被困者，直到被困者被救出为止。 10.1.4.9 遇有风雨、沙尘等恶劣天气时,须立即巡视各空置房间，将门窗 关紧。

10.1.4.10 火警发生时，须尽快赶到现场查询，并立刻通知客服部及公司领导，通知工程部关闭火警区域的电源并停止使用电梯，引导人员疏散，如属小火则应与其他同事协做将火扑灭，保护好现场，上报经理。

10.1.5 客服部人员应守纪律：

10.1.5.1 绝对服从上级合理指引及调派。

10.1.5.2 不得无故旷工，请假未经核准前不得擅离职守，或未被接替而离开工作岗位。

10.1.5.3 当值时必须穿着整齐公司制服，带工牌。

10.1.5.4 不得在工作时间内进行任何形式之赌博或容许他人在客服部及公共地

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