公司规章制度(13)

4S店规章制度,

必须严格遵守元通有关质量保修的各项规定。 负责元通汽车的保修鉴定工作，单据须准确无误。

对维修车辆的配件进行鉴定，对属于质量问题的配件进行登记、录入档案，及时向总公

司汇报，月底将旧件返回总公司。

按规范及时向总公司报送《市场品情报告》。 配合财务部向总公司进行保修结算工作。 完成领导临时交付的任务。 做好“客户满意度调查”工作； 遵守“员工守则”。

一、售后服务部经理工作规范

1、 全面负责专营店辖区的元通汽车售后服务工作。执行总公司的各类标准、规范、政

策；

2、 负责售后服务部的管理工作；

3、 合理安排售后接待人员对用户进行接待接待与精品销售等工作；

4、 对本地市场进行调查分析，了解主要竞争对手及其提供的维修服务项目、工时费、

备件费、标准工时及设施等方面的情况；

5、 根据实际情况制定售后部年、月维修计划及管理实施，并每月填报《经营管理管控

表》和《当月服务业绩总结分析表》报呈总经理； 6、 根据实际需要制定售后部促销计划并组织实施； 7、 负责二级服务网点的管理和业务往来；

8、 向总经理办公室报呈总公司所需报表再由总经理办公室报呈总公司； 9、 负责车间、销售、备件等部门之间的协调工作； 10、 合理分配人员，保持接待室5S；

11、 负责用户档案的存储及管理，处理客户投诉；

12、 根据总经理下达命令负责安排本部人员到总公司接受培训，受训人员返店后组织转

训（总公司培训及转训需进行登记记录，填写记录后报呈总经理办公室）； 13、 督促接待人员按规范完成各项工作；

14、 负责召集与组织售后服务部周会、临时会议（会议需报呈总经理办公室备案，报呈

表见附件）；

15、 虚心听取售后服务部员工反映的情况与建议，分析后将之实施；如其建议涉及到专

营店或总公司则报呈总经理办公室；

16、 负责下属人员的考核工作，并填写每月奖金表；

17、 如售后服务部经理没及时处理报呈总公司与总经理的各种表格与信息，将视为失职，

如月连续失职3次者给予警告一次并按奖金制度相应扣发留职查看半年；如因管理不力而导致部门混乱、部门人员积极性明显下降、营业额明显下降的将限期整改，限期内如无改善则撤销其售后服务部经理职务； 18、 监督下属遵守公司各项制度； 19、 遵守公司各项制度。

二、售后服务部经理奖励制度

售后服务部经理属于管理层，需具备相当的管理知识与管理手段，带领售后服务部全体

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