公司规章制度(11)

4S店规章制度,

估价：

１、向客户解释估计维修费用和承诺交车时间，开出派工单及“移交表”，发“维修卡”； ２、向客户展示价目表上的价格，解释派工单上的内容，请客户确认并签名； ３、安装车辆保护装置（座椅罩、方向盘罩、地板垫），并向客户解说其作用； ４、根据客户的意愿将其送至休息室或用服务接待车送至目的地 ５、根据派工单认真填写维修接待登记表。 监控工作进程：

１、监督车辆维修进度，确保按时交车；

２、如交车时间或维修费用有所变动，须立刻与客户联系并征求客户的意见，根据联系结果，更新派工单。 交车：

（一）交车准备：

１、检查派工单以确保所有项目都已完成； ２、核对费用；

３、检查车辆内外清洁度； ４、确保完成所有书面工作。 （二）交车：

１、向客户解释完成的工作及免费项目； ２、向客户解释费用明细；

３、向客户证明已解决所有的问题； ４、将客户送上车。

负责客户档案的建立、完善和档案的管理，向总公司反馈维修档案：

（一）、及时更改、更新客户数据（姓名、地址、联系电话、）和车辆数据（购车时间、车辆型号、底盘号）； （二）、更新维修历史数据（单号、日期、里程、项目、客户所关心的问题）。 向客户介绍元通汽车的服务项目、维护保养知识，并解答客户咨询。 负责处理用户投诉。 负责休息室５Ｓ工作。

负责为客户提供饮料、报刊、电视等服务。 完成领导临时交付的任务。 做好“客户满意度调查”工作。 遵守“员工守则”。

信息管理员定义：

元通专营店售后部信息管理员指负责专营店售后服务部各种信息的收集和服务文件的管理。

信息管理员岗位职责：

负责收发元通的各种文件、材料。

负责向元通公司报送各类报表、资料和文件。 负责客户档案的建立和及时更新。 负责服务文件的管理。

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