汽车服务工程第02章 汽车营销服务(3)

汽车服务工程课件

第一节 概述1.1 汽车营销的定义与涉及的内容

1.汽车营销的定义汽车营销是指汽车相关企业或个人通过调查和预测顾客需求，把

满足其需求的商品流和服务流从制造商引向顾客，从而实现其目标的过程。具体含义为： (1)汽车营销始于顾客的需要。

(2)汽车营销的目的在于通过销售和服务与目标顾客建立关系。(3)汽车产品包括实质产品和服务产品两部分，服务伴随着产品 的始终。

School of Mechanical & Automotive Engineering South China University of Technology

陈子健.

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