汽车服务工程第02章 汽车营销服务(16)

汽车服务工程课件

2.前台接待员的岗位职责

1)工作职责 (1)接听电话并记录电话来访的客户档案。 (2)分配有需求的电话客户给汽车销售员。 (3)收发传真。 (4)访客接待。 (5)汽车营销人员打卡、考勤、日常行为规范监督 统计情况。 (6)名片、胸卡的制作。 (7)前台办公设备维护、饮水机的使用。 (8)工作合理化建议、工作方法的改进。

(9)完成汽车销售经理临时交办的工作。

2)基本素质要求 (1)一定的计算机 软硬件知识。 (2)全面的市场营 销知识。 (3)较高的销售技 巧与公关技巧。 (4)吃苦耐劳、良 好的职业道德与敬业 精神。 (5)善于接受新知 识，较强的学习能力 。

3)个性特征要求 (1)性格开朗、自 信、热情。 (2)有较强的沟通 能力、口才好。 (3)心理承受力强 ，敢于接受挑战和压 力，有开拓创新精神 。 (4)有合作精神， 心胸开阔。

School of Mechanical & Automotive Engineering South China University of Technology

陈子健.

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