2016年武汉轻工大学经济与管理学院现代企业管理复试笔试仿真模拟(7)

动。

（1）运输与配送的区别

①活动范围不同

运输是在大范围内进行的，如国家之间、地区之间、城市之间等;配送一般仅局限在一个地区或一个城市范围之内。

②功能上存在差异

运输是实现以大批量、远距离的物品位置转移为主，在运输途中客观上存在着一定的存储功能;配送以实现小批量、多品种物品的近距离转移为主，但同时要满足用户的多种要求，如多个品种、准时到货、多个到货地点、小分量包装、直接到生产线、包装物回收等。为了满足用户的上述要求，有时需要增加加工、分割、包装、存储等功能，因此配送具有多功能性。

③运输方式与运输工具不同

运输可采用各种运输工具，只需根据发货地点、时间要求、到货地点以及经济合理性进行选择即可;配送则由于功能的多样化，运输批量小、频率高，主要是以汽车或小型汽车为主。

（2）运输与配送的联系

①运输和配送有着紧密的联系。运输活动必须通过运输工具在运输线路上移动才能实现物品的位置移动，它是一种线路活动;配送以送为主，属运输范畴，也是线路活动。

②运输与配送具有互补关系，运输再配以搬运、配送等活动，就能圆满完成改变空间状态的全部任务。

4． 试述六西格玛的业绩改进模型。

【答案】六西格玛的业绩改进模型为DMAIC，分别代表改进的五个阶段，即界定阶段（define）.测量阶段

（measurement}、分析阶段（analysis）、改进阶段（improvement）和控制阶段（control）。 六西格玛项目选定之后，团队中不同的成员一起合作，依照这个过程的五个步骤，可以有效地实现六西格玛突破性改进。团队的工作从一个问题的陈述到执行解决方案，中间包含许多活动。通过DMA工C过程的活动方式，团队成员可发挥最有效的作用，完成项目使命。

DMfAIC是包含了项目管理技术、统计分析技术、管理方法等方面技术综合而成的系统方一法。DMAIC强调以顾客（外部+内部）为关注焦点，并将持续改进与顾客满意以及企业经营目标紧密地联系起来;强调以数据的语言来描述产品或过程业绩，依据数据进行管理，并充分运用定量分析和统计思想;追求的是打破旧有习惯、有真正变化的和结果带有创新的间题解决方案以适应持续改进的需要:它强调面向过程，并通过减小过程的变异或缺陷实现降低风险、成本与缩短周期等。

DMAIC过程活动主要包括以下五个方面:

（1）界定阶段。确认顾客关键需求并识别需要改进的产品或流程，决定要进行测量、分析、改进和控制的关键质量因素（CTQ），将改进项目界定在合理范围内。

（2）测量阶段。通过对现有的过程的测量，制定期望达到的目标及业绩衡量标准，识别影响过程输出Y的输入X，并验证测量系统的有效性。

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