中国电信豫[2011]136号降低宽带故障申告劳动竞赛实施方案(8)

7、用户和终端原因占全部宽带故障原因30.41%。对该类原因的重点解决措施是：进一步完善10000预处理知识库，加强对宽带专席的培训，尽快建设故障自动测试系统，不断提高10000号的预处理能力。由装维人员向客户提供标有用户账号、密码的卡片或不干胶标签和常见用户障碍处理手册等，提高用户自行排障能力，减少用户申告。

七、相关工作要求

1、各市公司要依据省公司劳动竞赛方案，成立市公司竞赛组织机构，根据各市公司实际情况，制定本公司具体实施办法，于5 月31日前将市公司组织机构人员名单和具体实施办法报省公司运维部。

2、省公司为各市公司分配的网络整改专项费用，各市公司使用时要一事一报，经省公司运维部审批同意后方可使用。

对于两个阶段月平均指标均未达到相应阶段目标值的市公司、第二阶段月平均指标均未达到相应阶段目标值的市公司，所使用的专项整改费用在明年的修理费预算中扣减其额度的一半。

专项整改费用要专款专用，严禁挪用，一经发现，按挪用金额的1.2倍核减相关市公司下一年度维修费。

3、各市公司要组织本公司运维部部各中心、装维人员共同查找宽带网络故障点，汇总分析员工发现的障碍点，落实责任部门，由客服部门监督相关责任部门落实整改。

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