的重点解决措施是：目前非真实外界干扰原因较多，为解决此问题需加快服保系统的上线进度，提高省客服派单到市公司的效率，给维护人员提供更多的解决时间，杜绝提前回单；同时对回单为外界干扰原因的情况加大回访比率，加大考核处罚力度，杜绝弄虚作假。
4、引入线故障原因占全部宽带故障原因7.59%。对该类原因的重点解决措施是：检查支撑物是否牢固，与树枝、墙壁等障碍物是否有拖磨现象，与电力线的隔距是否过近，线缆是否严重老化，分线盒固定是否牢固，盒盖是否完好，接线是否接触良好。对于障碍多、影响宽带质量的用户引入线、分线盒要进行更换。
5、电缆障碍原因占全部宽带故障原因6.87%。对该类原因故障的重点解决措施是：测试电缆电气性能，整修性能不良电缆，对严重老化、不防潮、易进水的接头护套雨季前要全部完成整治更换；对交接箱重点预检箱门密封、进线孔防潮封堵、电缆屏蔽线接地、架空交接箱的防雨棚破损情况，在雨季来临前完成整修。对障碍多、整治困难的区域采用FTTX方式进行“光进铜退”改造。
6、光缆故障占全部宽带故障原因3.77%。加强对光缆线路的巡视管理，检查跨路高度及光缆线路周边是否有影响光缆线路安全的工程施工，对重要局点或光缆故障频发局点增加光缆保护路由。
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