中国电信豫[2011]136号降低宽带故障申告劳动竞赛实施方案(3)

成员：张涛、刘现华、李华、乐其菁、张新建

3、省公司各部门职责：

运维部负责制定竞赛实施方案，协调1000万元网络整改专项费用（各市分公司分配额度见附表），督促市公司运维部落实相关整改工作，对各市公司竞赛目标完成情况进行评估、考核。

客服部负责提供宽带故障申告情况，统计分析故障局点，配合市公司对申告故障进行预处理和拦截工作，监督市公司相关整改工作的进度。

公客部负责督促装维整改工作，管理考核装维工作，降低用户引入线障碍。

网发部负责接应业务部门提出的网络扩容需求，做好新增生产能力的扩容工程质量管控避免新设备入网引发故障投诉。

三、竞赛目标：

1、第一阶段（2011年6月至8月）目标：

宽带故障率≤5%，宽带重复申告率≤6%。

2、第二阶段（2011年9月至11月）目标：

宽带故障率≤4%，宽带重复申告率≤5%。

四、评分办法：

评分采用百分制（注：在以下计算中按照四舍五入取值），按月度评分。

1、第一阶段月评分办法：

（1）宽带故障率（50分）：

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