（3）两个阶段平均指标均未达到相应阶段目标值且排名后三名的市公司，总经理扣罚2万元，主管副总经理扣罚1.5万元。
以上奖励和扣罚随2011年度年终奖兑现。
六、重点工作措施
根据2011年4月客户故障申告原因的统计分析，目前造成宽带用户申诉的主要网络原因是“查中自复”、用户引入线、光电缆、接入设备故障等，各市公司要以网络整治为抓手，结合本地实际情况，参照以下工作措施，做好竞赛工作的落实。
1、“查中自复”原因占全部宽带故障原因的28%。对该类原因的重点解决措施是：各市公司提高对故障回单的回访比例；对查中自复的回单进行跟踪调查，彻底查清原因，制定改进措施或解决办法，向相关维护人员通报，减少相同问题的重复发生量，同时，制定考核办法，划分维护责任，对查中自复的回单数量考核到人。
2、ADSL端口故障、宽带接入设备故障及设备电源故障占全部宽带故障原因8.84%。对该类原因的解决，要加强接入设备运行的监控，及时处理各类告警，增加现场巡查次数，及时发现并处理设备故障、隐患；及时解决与业主的房屋租赁、电费纠纷；对下联电缆交接箱跨区覆盖的室外设备采用FTTX方式进行“光进铜退”改造。
3、外界干扰原因占全部宽带故障原因8.13%。对该类原因
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