帮助审核员理解ISO9001：2015质量管理体系要求(FDIS)。
a)提供与产品和服务有关的信息；b)问询，合同或订单的处理，包括更改；
c)获取顾客关于产品和服务的反馈，包括顾客抱怨；d)顾客财产的处理和控制；
e)相关时，确定应急措施的特定要求。8.2.2与产品和服务有关的要求的确定
在确定提供给顾客的产品和服务的要求时，组织应确保：
a)产品和服务要求得到确定，包括：1)适用的法律法规要求；2)组织认为必要的要求。
b)组织能够满足其所提供产品和服务的索赔要求。8.2.3与产品和服务有关的要求的评审
8.2.3.1组织应确保其有能力满足提供给顾客的产品和服务的要求，组织应在向顾客承诺提供产品和服务之前实施评审，包括：
a)顾客规定的要求，包括交付和交付后活动的要求；
b)顾客虽然没有明示，但规定用途或已知的预期用途所必需的要求；c)组织规定的要求；
d)适用于产品和服务的法律法规要求；e)与以前表述不一致的合同或订单的要求。
组织应确保与以前规定不一致的合同或订单要求已得到解决。
顾客没有提供其要求的文件化说明时，组织应在接受前对顾客要求进行确认。8.2.3.2适用时，组织应保留以下方面的文件化信息：
a)评审结果；
b)产品和服务的任何新要求。8.2.4产品和服务要求的变更
若产品和服务要求发生变更，组织应确保相关的文件化信息得到修改，并确保相关人员知道已变更的要求。8.3产品和服务的设计和开发8.3.1总则
组织应建立、实施和保持设计和开发过程，以适用于确保后续的产品和服务的提供。8.3.2设计和开发的策划
在确定设计和开发的阶段和控制时，组织应考虑：
a)设计和开发活动的性质、持续时间和复杂性；b)所需的过程阶段，包括适用的设计和开发评审；c)所需的设计和开发的验证和确认；d)设计和开发过程涉及的职责和权限；
e)产品和服务的设计和开发所需的内部和外部资源；f)控制设计和开发过程涉及的个人之间的接口的需求；g)顾客和用户参与设计和开发过程的需求；h)后续的产品和服务提供的要求；
i)顾客和其他有关相关方对设计和开发过程所期望的控制程度；j)证实设计和开发要求已得到满足所需的文件化信息。8.3.3设计和开发的输入
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