绿城物业工程承接查验工作手册 - 图文(4)

序号 工 作 内 容 工作要求/实现目标 时间阶段 主责部门 审定部门 配合部门/人 4 增值类服务方案的制订 根据楼盘实际情况，合理确定方案的种类、对楼盘物业管理的各个方面制物业交付前3个月订合理的管理方案：《成品保护方完成初稿，交付后案》、《一房一验方案》、《开荒保洁方6个月内完善 案》、《交付协助方案》、《软装配置方案》、《装修设计服务方案》等 物业服务中心 一级单位 各职能部门 5 编制《业主手册》、《园区生活完成评审、修订 服务手册》（绿城项目） 交付前1个月完成 一级单位 / 各职能部门 6 协助编制《住宅使用说明书》参与“两书”的评审、修订，提供意交付前1个月完成 物业服务中心 及《房屋质量保证书》 见或建议 一级单位 各职能部门 7 办理物业管理费的报批/备案完成物业管理费及相关服务费用的报手续，合同备案 批/备案 交付前 一级单位 / 集团综管部备案 8 前期咨询阶段资料移交 完成移交 交付前3、6个月 一级单位 咨询公司 / / - 11 -

（五）项目交付前具体现场活动事项 序号 1 工 作 内 容 购置安保器材 和日常用具 购置维修器材 和常用工具 购置保洁机器设备 购置绿化工具 园区开荒工作 建立业主花名册 园区标识、垃圾箱 等安置 工作要求/实现目标 对讲机、电筒、警棍等日常用品 时间阶段 责任部门/人 配合部门/人 秩序维护总部 一级单位 （工程系统） 保洁公司 一级单位 一级单位、保洁公司 一级单位 企业文化部 备 注 / 一级单位 根据人员进场情况 （秩序维护系统） 根据人员进场情况 物业服务中心 根据人员进场情况 物业服务中心 根据人员进场情况 物业服务中心 物业交付前 1-2个月 自开发公司提供 资料起三天内 物业服务中心 物业服务中心 2 3 4 5 6 7 维修工具箱、工具梯、疏通机等 扫帚、保洁袋、果壳箱、拖把等 割草机、锄头等 外墙清洗、室内卫生、大堂大理石，园区小道等 业主的现在住址、联系电话、房屋面积等 / / / / 资料归档受控 若不按公司模版制订，应报公司审批 / 门牌号、单元门、地下室标识、垃圾根据道路竣工情况 物业服务中心 箱、休闲小品等 业主验房交接验收表、业主手册、业主基本档案、业主健康档案、物品交接清单、服务卡等 8 准备各类交房资料 一级单位 物业交付前20天 物业服务中心 （综管系统、工程系统等） - 12 -

序号 9 10 11 工 作 内 容 工作要求/实现目标 时间阶段 责任部门/人 配合部门/人 一级单位 一级单位 / 一级单位（综管系统、工程系统等） 备 注 现场确认 / / 空关房水、电抄表登记 单元户各表的原始记录 制定水、电、管煤一览表 物业管理用房装修 物业交付前15天 物业服务中心 对各户的水、电、煤气进行统一登记 物业交付前1个月 物业服务中心 对物业管理用房进行装修 视工程进度 装修工程竣工 3天内 物业服务中心 12 物管用房装修竣工验收 物业管理用房竣工后组织验收 物业服务中心 资料归档 13 物管人员服装设计、定制 物业服务中心办公用品采购 物业服务中心 办公室布置 市场调查，确定面料、款式、并打样、物业交付前3个月 物业服务中心 制作（含工号牌等） 物业用房启用后 1周内 物业用房启用后 1周内 一级单位 （综管系统） 一级单位 （综管系统） 各一级单位 （综管系统） 各一级单位（综管系统和财务系统） 若与公司统一制服不一致的应报公司批准 / 14 桌、椅、复印机等采购， 上墙文件、软装饰（符合公司VI应用系统手册和8S管理目视化手册）、电话开通等 物业服务中心 15 物业服务中心 / 16 建立开办物资清册 根据前期物业服务合同等相关协议，开办物资采购完成对开办物资登记入册 1周内 物业服务中心 / - 13 -

序号 17 工 作 内 容 物业管理软件 工作要求/实现目标 安装物业管理软件并试运行 （OA、财务系统软件） 确定园区投保方案、确定投保的险种 物业服务中心归档业主商品房买卖合同（长期保存） 时间阶段 办公设备到位后1周内 根据实际情况 责任部门/人 物业服务中心 一级单位 （综管系统） 配合部门/人 一级单位 （综管系统） 综合管理部 备 注 / 18 物业保险 配合开发公司核实房屋销售合同 配合开发公司制定交付使用通知书 物业服务收费 数据的导入 / 19 物业交付前1个月 物业服务中心 一级单位 一级单位 （财务系统） 一级单位 （财务系统） 一级单位、交付外协人员 / 开发商应提供实测面积 财务部 20 通知交楼日期说明需要缴纳的维修在开发商发出入伙资金、首期物业管理费及装修垃圾清通知书前15天 运费 根据实测面积在OA中导入该数据 交付前半个月 物业服务中心 21 物业服务中心 22 交付资料整理装袋 确认所有业主房屋的钥匙已经收到、有关表格、文件均已预备完毕 视物品情况，确保业主手册、产品说明书、品质保证书、交付前整理完毕 钥匙等，并编号 制作园区概况，将交付时业主会提到物业交付前1个月的问题等进行事先汇总，以便对业主内确保完成 可能提出的问题统一口径 物业服务中心 / 23 编写交付统一说辞（对园区概况、疑难问题进行汇总） 配合制定现场交付方案 物业服务中心 一级单位（报交付 小组备案） / 24 人员安排、交付流程、现场布置、交一级单位、交付小物业交付前1个月 物业服务中心 付培训材料等 组 / - 14 -

序号 25 工 作 内 容 配合交房现场所需物品的购置并进行布置 制定交付各岗位工作流程（集中交付时期） 工作要求/实现目标 时间阶段 责任部门/人 物业服务中心 配合部门/人 一级单位 备 注 / 收费、领房、验房、园区服务体验区物业交付前7天确等区域布置，做好标牌 保布置完毕 26 27 28 29 30 地下停车场巡逻线、园区值勤巡逻物业服务中心 线、工程维修检查巡视流程、保洁工物业交付前1个月 一级单位 作流程等 一级单位 各职能部门及支增援交付工作人员落实 根据交付方案 物业交付前1周 （本体系统） 援单位 就业主领房流程、相关交付手续、现交付前培训及交底 物业交付前1个月 一级单位 分管领导 场布置、制定危机公关预案等 布置秩序维护工作 交付前预演练 检查园区各类重点部位安全、车辆管理、礼宾服务等 物业交付前 物业服务中心 一级单位 物业服务中心 一级单位 （秩序维护系统） 交付小组 / / / / / 领房注意事项、流程分工、危机公关物业交付前1周 流程、交付工作人员互相熟悉配对等 31 32 33 34 集中交付 交付每日碰头会 建立业主档案 交付总结（整改） 办理业主入伙手续（收费、领业主验交付期间（集中交一级单位 房、记录业主提出的意见、园区服务付3-5天，预约交物业服务中心 体验等） 付10天之内0 每天就交付中碰到的问题汇总、讨论一级单位 交付期间每天 解决 物业服务中心 根据交付时业主填写的业主基本资交付期间及交付后 物业服务中心 料，建立填写业主档案和健康档案 总结交付过程，准备装修管理，就交交付完毕后1周内 物业服务中心 付中发现的问题进行整改 支援单位 / / 一级单位 / / 资料受控 / - 15 -

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