软体家私导购员手册(3)

行业的规范标准

2 . 提供市场和消费者信息

导购人员可以将市场终端信息及时反馈到家具制造企业,有助于及时改进,为相关决策提供有价值的参考

A: 收集顾客对产品的期望和建议,妥善的处理顾客异议,并及时向公司汇报;

B:收集竞争品牌的产品 价格和市场活动等信息,及时向公司汇报;

C:收集卖场对公司品牌的要求和建议,及时向公司汇报,建立并保持与卖场良好的客情关系,获得最佳的宣传和促销支持

D:了解买场的销售 库存情况和补货要求,及时向公司和经销商反映.

取得信任

导购员在推销家具之前,其实首先是在推销自己.顾客只有首先信任导购员,才会接受你的产品.否则很难认同你的家具.许多成功的导购员最重要的一点,就是想方设法赢得顾客的信任.一旦顾客对你产生了信任,这时候导购人员基本上用不着费力介绍产品.揣摩顾客的心思了.相反导购人员提什么建议,顾客都会接受,你就真正成了顾客的购买顾问了. 请记住:对于导购人员来说,顾客的信任就是最高的奖赏.

A:顾客因为信任你,进而信任你的品牌,相信它是强大的 有实力的 诚信的

B:顾客因为信任你,进而信任你的产品,相信它是高品质 能够解决问题的;

C:顾客以为信任你,进而相信你的经销店,相信它是诚信能够提供优质服务的

1 热爱公司和产品

首先要热爱公司,以公司为荣.以自己的产品为荣.销售人员能够以自己的公司和产品为荣,就会向消费者传达这样一个信息:这个公司,这个产品可以信任.如果连你自己也说不喜欢自己的公司,满腹牢骚,顾客还会信任你的公司信任你的产品吗?你的牢骚和不满,也会让顾客首先不信任你,不满意你.他们会认为:既然你不喜欢,为什么还要在这里做呢?你不喜欢的东西,为什么要推荐给别人呢?己做不欲,勿施与人嘛.因此,导购人员得建立一种宝贝效应,就是相信自己拥有的是最珍贵的东西,给顾客推销的也是最好的.

2. 热情主动

服务首先是态度问题,导购员面对的是人,推销是心与心的交流.导

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