软体家私导购员手册(15)

行业的规范标准

顾客在店里购买家具时，既不喜欢无人理睬，受到冷落；也不喜欢被人紧盯，受到监视。所以，导购员必须营造出一个既有生机活力，又不让人感到窘迫的购买氛围来。

2、仪表好——此处无声胜有声

作为优秀的导购员，会保持整洁美观的容貌，穿着新颖大方的着装，表现出稳重高雅的言谈举止，他的仪表能够感染顾客，使他们产生购买的欲望。

保持整洁的仪表要做到以下三个方面：

利索淡雅

俗话说，远看头，近看脚，不远不近看中腰。当顾客走进店里时，首先注意到的是导购员的发式。要求导购员的发式：男导购头发要前发不过眉、后发不及领、侧发不掩耳；

女导购员头发最好束起来，不要披散头发，长发披肩固然很美，但要分什么场，面对顾客，长发一甩一甩，女顾客会觉得你有炫耀卖弄之感，男顾客呢，没准被你甩晕了，半天没听进去你在讲什么，另外长头发披散会给产品演示、帮助顾客搬运拆装等带来不便；

女士可适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客留下一下清新淡雅、赏心悦目的视感。

仪容整洁

衣服上不要有头屑。先理好头发然后着外套，防止头皮屑掉在衣领上、肩上。一片两片三四片，掉在背上真难看；

要勤剪指甲勤洗手，细节更能代表你；

要及时修面，保持脸部干净，朝气蓬勃感染人。

穿着素雅

具体来说必须做到“三不要、三要”：

不要花枝招展，要统一制服

导购员的工作，属于服务性质。故不宜打扮得过于花枝招展，以免引起顾客的反感；

导购员的着装，应以素雅洁静为宜，最好统一着制服，并佩戴工作牌，以利于树立品牌形象和顾客监督。

不要性感着装，要庄重大方

导购在营业时间，不能穿花胡哨的衣服，或奇装异服；

女士不能穿袒胸服、透明服、超短裙等。

不要发屑遍肩，要保持卫生

特别是衣领、袖口要干净，肩部绝对不能有发屑。

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