软体家私导购员手册(14)

行业的规范标准

价。

良好的形象从哪里来，主要来自于消费者的传播和评价，导购人员是和消费者接触最多最频繁的人，消费者看企业的形象，除了先入为主的企业的品牌，除了周围朋友乡亲的评价，最直接的就是导购人员了。因此，导购人员的礼仪形象非常重要。

导购人员的礼仪，基本的有两个方面，简单地说叫“服务三好”、“招待三声”。

服务三好

1、举止好——如沐春风自亲近

导购员的态度的好坏是造成产品畅销与滞销的主要原因。态度好的导购员，其言行举止，能使柜台变成一个对顾客具有强大引力的磁场。在这里，导购员并非只是一个销售的导购员本身就具有一股强大的力量，能够将顾客吸引上门。

工作姿态——认真忙碌

一般来说，顾客对一个柜台的第一感觉如何，主要取决于导购员在工作时的姿态如何。当导购员们忙碌地工作时，便会给店里带来一股蓬勃的生机，顾客愿意走近这种生机盎然的店中。

同时，当导购员的注意力集中在其他事情上时，比如：导购员正在招待其他顾客、正忙着填单、正忙着擦拭展台和现场摆放的家具等，顾客看到你很忙，会觉得店里有生气，而且觉得自己在这时不会受到强迫推销的压力。

相反，如果导购员是如下的这些姿态：站着或坐在柜台前，神情麻森、无所事事、无精打采、悉眉苦脸，或者导购员互相聊天、打扑克、旁若无人，顾客会觉得没有生趣，认为店里很久没有人光顾了，很久没有卖出产品了。

待客态度——三个一样

导购员要积极用声音向顾客打招呼，服务态度友好真诚，表情自然热情。对顾客的态度：买和不买一个样，进门出门一个样、熟悉不熟悉一个样。

举止优雅

不管商品如何优秀，如果导购人员的语言、态度、行为粗鲁、傲慢、轻率，都会使顾客产生不愉快的感觉。比如下面导购员的行为，会让顾客产生很不愉快的感觉。不仅显得导购员缺乏基本的素质，而且降低了产品在顾客心中的档次。

购物气氛——自然舒适

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