软体家私导购员手册(18)

行业的规范标准

火焰；

永远不要抱怨，抱怨始于庸者，止于智者。抱怨无助于解决问题，只会使心情更糟，心态更不平衡，运气更不好；

面对困难，重要的是向前看，积极寻找解决问题的方法，让希望之火重新点燃；

整天生活在正面情绪当中，时刻享受人生的美好和乐趣。

（4）坚韧执着，挖空心思多方尝试。

导购员常常很委屈：

“苦口婆心讲了半天，顾客却没有留住”；

“讲什么顾客都不听而我已经筋疲力尽了”；

“怎么说他都不点头，自己都快没有信心了”；

“他到底需要什么，是不是根本不需要？”

当遇到棘手的问题时，甚至你已经感觉到绝望时，你一定要保持坚定的信心，继续尝试用新的方法、新的角度、新的思路迂回达到成功。 遇到这样的问题时，你要让自己冷静下来，想想是不是其他导购人员也会遭遇到类似的问题，他们是如何解决的。

想清楚问题的关键点在哪里？仔细分析找出问题的关键点，才能解决好问题。

请记住：胜利只属于坚持到最后的人，凡事不能持之以恒，正是许多人最后不能成功的原因，行百里者半九十，这样的人即使今天有百万家资，明天也可能沿街乞讨。

接待三声

1、“来有迎声”

就是接待顾客要会说三句话，顾客一进门，导购人员说什么，怎么说？要“来有迎声”，顾客一进专卖店，导购人员要主动和顾客打招呼，我们经常出去买东西的时候，走进一个店，那个服务人员忙着自己照镜子，修指甲，对你爱理不理，或者想理就理，不想理就不理，或者一副苦瓜脸，你什么感受，那就是赶紧逃出来，受不了。因此，一定要主动和顾客打招呼。因为主动相迎可以：

迅速建立与顾客的关系。主动表示服务愿意，可以尽快地与顾客建立和谐的关系，为下一步销售做铺垫，体现尊重顾客的原则；

打消顾客的顾虑。只有当顾客确信导购员乐于为其提供服务时，才愿意表达自己的需求，所以主动相迎便于建立信任；

顾客期待导购员主动相迎，尽管有些顾客担心被打扰，但所有的顾客都期待导购员会主动和自己打招呼。导购员应该放弃以往认为怕打扰

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