软体家私导购员手册(13)

行业的规范标准

与人为善的交际能力

导购员必须具备较强的社会交往能力，在任何场合都能够应付自如、相机行事。要善于各界人士建立亲密的交往关系，还必须懂得各种社会礼仪，占有大量的信息，一旦和他们相识，能很快找到彼此感兴趣的话题，善于与交往对象打交道。

为此，在导购工作中，必须做好以下几点：

待人热情诚恳，行为自然大方；

能设身处地站在顾客和他人的立场上考虑问题，体谅顾客或他人的难处；

有自制能力，能控制自己的感情，能沉着、冷静地处理问题； 既有主见，又不会刚愎自用；

对人宽容，求同存异；

遵守诺言，做不到的事情不要提前承诺；

认识到自己的过错，要诚恳率直地道歉；

遵守礼仪和各项规章制度。

敢于创新的能力

创新指导购员对导购技巧、方案、策略等业内“游戏规则”创新性运用或提出的能力。导购员对自己身素质的完善，也要求不断的创新，因为市场不会一成不变，要想成为永远的胜者，就必须永远创新，走在市场的前端。

1、导购员每日与消费者直接打交道，更能直接从现场发现不好的苗头从而首先找到解决的办法。这些办法往往是企业创新的重要来源。

2、导购员对导购技巧的创新运用，更多的来源于学习和实践，实际上，凡是优秀的导购员，均从实践中总结出了一套独具特色的推销方法。

3、由总部制定的促销方案，往往是一种策略性的指导意见，不可能考虑地区差别、城乡差别以及不同类型消费者的差别，所以，导购员将总部的策略方案运用到市场一线的时候，应是见机行事，因地制宜，因当地风俗购买习惯而异。

三、导购人员的礼仪

在家具导购服务工作中，导购员得体的举止、规范的礼仪往小里说代表有着自身的形象和素质，往大处讲代表有着企业形象。形象是什么？形象就是外界对我们个人、企业的印象和评价，包括知名度和美誉度。一位知名企业的老总曾这样定位形象问题，他说，形象就是宣传；形象就是效益；形象就是服务；形象就是生命；总而言之，形象重于一切。社会生活中，每个人、每个企业都希望给外界留下良好的印象和评

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