督导管理培训手册(70P)(8)

第三节 在职培训技巧

一、 员工学习的积极性 1、

员工为何想学

? 怕受罚 ? 好奇 ? 自我满足感 ? 社会压力 ? 金钱

? 希望得到其他奖赏 2、

员工为何不想学

? 没有动力

? 害怕改变现状或学新东西 ? 担心学不好

? 未意识到培训与工作之间的联系 二、 培训双方的责任 （一）、何谓训练？

这是将知识、技能或态度从某人转移到另一个人的过程或技巧，从而产生口种特有的行为或某种行为的转变 （二）、何谓学习？

学习就是一个获得知识、技能和态度的过程，他发生于学员在特定环境下被其他人传授一些知识、技能及态度的时候

（三）、培训期间训练员及学员的责任-训练员及学员在学习过程中都扮演主动的角色

训练 学习 表现

灌输 INPUT 学习过程 LRAENGPROCESS

效果 OUTPUT 训练员 训练员及学员 学员

（四） 教材的编排

教材应有系统的编排成有层次的资料，学员才能学的更好，因此要掌握下列要点： 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、

分量要少 由浅入深

由熟识的事物到不熟识的 由整体到部分，再由部分到整体 在每个步骤中，重复温习 若有需要可重复或重做 资料之间要去明显的联系

（五） 学员学习要素-学员要学的好，必须有以下要素：

1、 2、 3、 4、

有积极的学习动机，激励学习兴趣 理解，促进理解 参与，鼓励参与 运用，提供运用之机会

为了争取学员的注意力，训练员可以采用下列方法：提问、讨论、活动、幽默感、视觉刺激、多样化的材料、赞许、鼓励。

三、 准备教材及课前自我准备 （一）、决定教授要点 （二）、排列教授的选后步骤 （三）、清楚了解学员的知识背景 （四）、准备教材 （五）、列出上课程序 （六）、预备提出的问题 1、为何要提问？ ? 测试学员的能力和程度 ? 确保训练内容程度适中 ? 维持学员的学习兴趣及参与 ? 引导学员合乎逻辑地推出答案 ? 确保学员能明白理解 2、怎样去提问？

? 避免让学员有机会去猜测答案 ? 避免“是”与“否”的回答 ? 不要摸棱两可或有混淆 ? 简单明了 ? 维持学员警觉

预先准备好问题，问题的起始可用“为什么-什么-哪里-谁什么时候怎样”等 （七）分配时间 （八）提早通知学员

四、 如何指导

（一） 指导学员必须遵循以下步骤：作好准备-实习-跟催 1、

作好准备：确保进入学习状态

? 使学员心情放松 ? 提起学习兴趣 ? 使学员建立信心 2、

教授：受训员工应知道-要做什么；用什么方法做；为什么要

这样做；

? 介绍-就工作的某一单项训练进行介绍

? 示范细节-如训练某项操作过程，可用慢速示范一次 ? 解释-讲解为什么要这样做

? 示范全过程-训练按正常速度做一次 3、

实习：确保学员了解所学

? 让学员实际操作

? 让学员讲解要点-训练员从旁指点 ? 更正错误-在学员操作过程中 ? 再次指导 ? 跟催

? 让学员单独工作 ? 鼓励学员发问

? 经常检查，跟催工作应经常而不定时的进行，无论繁忙与否，发现错误须立即指出 ? 逐渐退出

（二） 工作分析（或任务分析）

进行在职培训时，为简化训练过程，必须把一件工作按其内在联系（二非难易程度）分成若干个单项（部分）而后就分割后的工作单项（部分）列出教授要点。并就其中的某一单项（某一部分）进行单项训练，这就是工作分析，是在职培训的循序渐进法，请见下列图示： 整件工作 分割后的工作（各个单项）

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