（1） 确定上级要求的工作标准 （2） 指出哪一方面需要改善 （3） 提供更大的工作满足感
3、 好的工作标准是：
（1） 上下级一致同意的，集思广益，集众人智慧的管理； （2） 行得通的； （3） 可以衡量工作表现的
（4） 贯彻不变的，一级定下，如可行，不应随便改变
4、 避免含糊不清的工作标准：
（1） 足够edequate “你带上足够的人手去完成?..”多少才足
够?
（2） 尽快as soon as possible “你必须尽快完成?..”尽快
的标准?假定员工2小时后再做而这2小时之内他又完全没有停止过工作,即使延误了这件工作,亦不能怪他
（3） 合理reasonable “合理的时间内”、“合理的方法”：怎样
才是合理？
5、 订下明确的工作标准（应包括以下一些具体要求） （1） 质Quality:how well 对该项工作的质量要求
（2） 量Quantity:how many 确定数字以衡量工作量 （3） 时间Time:by when 开始及结束时间或时间长短的要求 （4） 成本Cost:how much 花费的人力、物力、财力 （5） 方法Method 步骤、程序、工具等
6、 要把工作做得更好，员工需要知道： （1） 他的工作是什么 （2） 上级希望他达到什么标准 （3） 工作上的先后顺序
（4） 他的表现如何：好与差，是否达到标准
第二节 良好督导的原则
一、 良好的督导应该做到： 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、
称赞好的工作表现 订下一贯的工作标准 对每个下属有深切认识
用诚恳态度聆听下属的意见及投诉 清楚指示工作程序 告诉下属他们的工作进展 纠正低劣工作表现
8、
造就人才
二、 不良督导的行为： 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、
三、 引致督导失败的原因： 1、 2、 3、 4、 附：
督导应做的和不应做的事
应做的事（要） 不应做的事（不要）
不花时间去提高自己的水准，管理方面； 没有充分了解自己的工作职责及时务操作方面 缺乏必要的知识和技能-思想意识方面 与下属关系恶劣-人际关系方面 当众指责下属 对个别下属存有偏爱 出尔反尔，朝山墓四 过分监管员工 不能维持纪律 不能控制自己 不会委派自己 滥用私权
1、 2、 3、 4、 评 5、 6、 7、 工 8、
了解下属 1、采取独裁作风 加强沟通 2、视员工如傀儡 作下属的楷模 3、其身不正 勇于认错，有错即改 4、用镇压对待批
对下属良好的工作表现勤于表扬 5、挑剔小毛病 尽量按近工作现场的员工 6、趾高气扬 诚恳聆听及接受员工意见 7、用权术操纵员
为员工提供安全感 8、出尔反尔，反
复无常，执法因人而异 9、
加强员工的自信与自尊 9、当众责骂或贬
低员工
10、 在提升员工时格外小心的处理 10、偏宠员工 11、 具有宽阔的胸襟 11、心胸狭义或感情用事
12、 建立良好的人际关系 12、扮演警察角色 13、 维持酒店的工作标准 13、过分介入下属的工作细则
14、 努力培养下属 14、放任下属自生自灭
15、 设法记住他人的名字 15、对员工漠不关心
作为一位督导，要带动下属工作和发挥他们的潜能，并对所有的下属员工的工作表现负责，只有坏的军官，没有坏的士兵；
第四节 管理功能
一、 管理概述
（1） 管理的定义：管理是运用资源来获得成果，是要使企业及各个
部门及全体员工密切协作以实现其经济发展目标；
（2） 什么是经理：经理是决定做什么然后运用别人去完成工作的人； （3） 管理人员的工作包括： 1、 2、
管理功能：通过他人去完成工作 实务操作功能：亲自去完成的工作
（4） 管理及实务操作能在机构中的分配比例 高
中
管理功能
导 层 层
督
实务操作功能
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