网络咨询技巧和顾问式营销(4)

网络咨询技巧

在回访中我们应该注意的细节

回访时间要抓准，在获取信息时了解回访时间，什么时候方便接听。

一般的回访时间是在9点到12点，14点到20点，针对不通的情况而定。

在回访提起电话时要有策略的回访，明确动机，决定，确认来校时

间。不要盲目直接的问什么时候来校报名，

建立框架艺术，抛框架的回答问题。不要让咨询者所有的问题都得

逞。如：学生问到就业问题，大致讲解一下就业模式，提起对方的兴趣，及时邀约到校了解我们就业情况。

把对方射向你的箭巧妙的投还给他。

例：学生：你们学费太贵了。

老师：就是因为贵你才要学习，最贵的才是最好的，选择学校要

选择教学质量好的，就业要有保障的，我想便宜的学校你还不一定去呢，什么都学不到，不仅浪费你的金钱，更加浪费你的时间。

学生：你讲的很好，但是因为我没有钱。

老师：就是因为你没有钱，所以更加要学习，没有学到专业技能

就继续没有钱，没有钱也继续学不到东西，到后来就成为恶性循环。你现在借钱学到技能了，将来通过学到的知识赚更多的钱，受益永久。

学生：但是我没有时间来学习。

老师：你忙的目的是什么？就是希望以后有一天不再忙，学习到

专业课程能帮助你提早实现自由，也不会像现在一样忙碌的工作。 回访中特殊事件应对技巧。

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